Злосчастная рулевая рейка
Собственник бракованного автомобиля «Audi A6» (одного из самых популярных и продаваемых моделей этой марки), купленного новым в 2011 году, из поселка Кугеси Чебоксарского района Чувашии неоднократно обращался в сервисные центры «Ауди» в Казани для устранения неисправности в рулевой рейке. Ремонтировали его автомобиль в декабре 2013 года, в феврале и марте 2014 года. Кстати, «Ауди» он приобрел в декабре 2012 года в Чебоксарах. Рулевую рейку мужчине ремонтировали, но дефект опять проявлялся. До конца устранить его сервисные службы так и не смогли.
Владелец авто подавал и претензию к импортеру автомобиля – ООО «Фольксваген Груп Рус», чтобы ему заменили автомобиль на такой же, так как его автомобиль находился на ремонте более 30 дней и имевшийся у машины недостаток так и не устранили. Его попросили представить все документы о нахождении автомобиля на ремонте: за 2014 год он представил документы, за 2013 год у него документальных свидетельств не имелось, потому что автосервис отказался их представить.
По статистике, собранной юристами компании «РБК», граждане во многих регионах России часто сталкиваются с отказом продавцов принять обратно бракованный товар или вернуть деньги за некачественную услугу. В этом случае добиться возврата потраченных средств можно только через суд.
Между прочим, одним из самых громких судебных процессов, связанных с продажей автомобиля с пробегом, стало разбирательство между россиянином Алексеем Кравченко и компанией «Рольф эстейт Санкт-Петербург», официальным дилером автомобилей Jaguar и Land Rover. Газета «Ведомости» сообщила, что решением Приозерского городского суда Ленинградской области «Рольф эстейт Санкт-Петербург» обязали выплатить свыше 40 млн рублей за неисправный автомобиль Jaguar XJ 2013 года выпуска, проданный Кравченко автодилером в 2016 году за 2,35 млн рублей. После этого сотни автовладельцев, испытывающих проблемы с автомобилями, стали активнее интересоваться процессом возврата, как бюджетных отечественных автомобилей, так и иномарок премиум-сегмента.
В суд – за компенсацией
Вот и хозяин «Ауди», чтобы добиться справедливости, обратился за помощью в Чебоксарские отделение юридической фирмы «РБК», которая уже на протяжении многих лет занимается защитой прав потребителей. Ему помогли составить грамотные документы для суда. В декабре 2014 года мужчина подал в суд на ООО «Фольксваген Груп Рус». Дело рассматривалось в одном из районных судов Чувашии. Первоначальным требованием было заменить автомобиль на аналогичный. Позже он просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть ему все деньги за автомобиль – 1 958 137 рублей, разницу между стоимостью автомобиля и стоимость аналогичного автомобиля сегодняшний день – 1 521 863 рубля, взыскать неустойку с продавца за то, что ему вовремя не поменяли машину, выплатить компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от присужденной в его пользу денежной суммы, в соответствии с п. 6 ст. 13 Законом РФ «О защите прав потребителей». Это основной закон, который защищает права потребителей в России. По практике юридической фирмы «РБК» большинство дел по защите покупателей основывается именно на нем (вне зависимости от того, бракованный ли это автомобиль, некачественно установленные строительной компанией окна или плохо отремонтированная сантехника службами ЖКХ в вашей квартире).
Эксперты выявили заводской брак
В ходе рассмотрения дела дважды проводилась судебно-техническая экспертиза. Примечательно, что в ходе судебного заседания, а оно продолжалось с декабря 2014 года по март 2016 года, автомобиль «Ауди» попал в аварию. Но в данном случае эксперты изучали сам автомобиль, а виновность или невиновность водителя никак не влияла на заключение экспертизы (чего нельзя сказать о сотне других дел из практики юридической компании «РБК» когда, например, для получения выплаты от страховой компании приходится доказывать невиновность водителя при ДТП).
Судебная экспертиза показала, что автомобиль имел производственную неисправность в блоке управления электромеханического усилителя руля, остальные неисправности носили эксплуатационный характер. Эксперт пришел к выводу, что замена рулевой рейки не приводила к устранению брака в блоке рулевого управления. Первопричиной являлось окисление контактов штекера питания блока управления усилителя руля, которое произошло из-за того, что на деталь попала вода. Проще говоря, на таком автомобиле ездить было довольно рискованно.
В пользу автовладельца
Суд первой инстанции в марте 2017 года постановил вернуть владельцу стоимость автомобиля, которую он уплатил, разницу в цене автомобиля на момент покупки и такого же нового автомобиля на день вынесения решения суда – 1 591 863 рубля, неустойку – 1 000 000 рублей и компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей. Плюс штраф в размере 500 000 рублей. В общей сложности - около 5 000 000 рублей. Представитель ООО «Фольксваген Груп Рус» обжаловал судебное решение, так как считал, что выявленный дефект автомобиля возник в процессе эксплуатации автомобиля, а экспертизы якобы провели неправильно. Он настаивал на проведении дополнительной экспертизы, в которой, благодаря аргументам профессионального юриста автовладельца, суд отказал.
Верховный суд Чувашии в мае 2017 года признал, что автомобиль имеет существенные недостатки, и владелец машины действительно имел право требовать замены автомобиля на аналогичный. В связи с тем, что автовладелец в последний момент отказался от замены автомобиля и решил потребовать денежную выплату, штраф за нарушение срока замены товара суд ему не присудил. В итоге автопроизводитель вынужден был забрать бракованный автомобиль обратно, а полученная после суда компенсация позволяла купить уже 2 таких же новых автомобиля.
Какие недостатки существенные
Дела, связанные с браком в купленных автомобилях, нередки в юридической практике. Главная их сложность – доказать, что выявленные существенные недостатки транспортного средства носят производственный, а не эксплуатационный характер. Существенными считают те неисправности, которые устраняют долго и дорого, либо возникают неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения и приводят к длительному ремонту (более 30 дней в от каждого года срока действия гарантии).
Если вы попали в похожую ситуацию, а ваши обращения в сервисные центры ни к чему не привели, свяжитесь с нами, и мы бесплатно вышлем образец претензии, составленный экспертами, аккредитованными Министерством юстиции РФ.
Автор: Александр Ермаков, генеральный директор юридической фирмы «РБК»
Тел.: 8(8352) 375-175, E-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
